Condições de Envio
Asseguramos sigilo e discrição no envio da sua encomenda. A embalagem não contém qualquer publicidade à nossa marca/empresa.
O valor mínimo de encomenda é de 12,00€. Os envios são efetuados após receção de pagamento.
Enviaremos um email com o valor da encomenda + custos de envio, para que possa confirmar antes do pagamento.
As encomendas só começam a ser preparadas e embaladas após a confirmação integral do pagamento na nossa conta bancária ou sistema de faturação ou envie por email o comprovativo de pagamento para info.almadecristal@gmail.com.
Encomendas cujos pagamentos não sejam liquidados num prazo máximo de 48 horas serão automaticamente canceladas pelo sistema para libertar o stock para outros clientes.
Custo e Tempo Médio de Trânsito
O custo de envio será definido ao finalizar a encomenda. Enviaremos um email com o valor dos custos de transporte para puder proceder ao pagamento do valor da encomenda + custos de envio.
O tempo de trânsito pode variar, dependendo do tempo que possa demorar a efetuar o pagamento e a que horas poderá entrar no nosso sistema. Após a confirmação do pagamento, as encomendas são expedidas num prazo médio de 48h úteis.
Após ser entregue á transportadora, normalmente é entregue em 2 a 3 dias úteis.
A Alma de Cristal não se responsabiliza por eventuais atrasos causados exclusivamente pelas empresas transportadoras parceiras.
Métodos de pagamento
Devido a problemas técnicos, de momento os métodos de pagamento disponíveis são apenas transferência bancária ou MB WAY. Após a realização da encomenda, serão facultados os dados necessários para pagamento.
Estamos a trabalhar para repor os restantes métodos de pagamento com a maior brevidade possível.
Política de devolução e troca
A Alma de Cristal aceita devoluções no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com a legislação em vigor relativa ao direito de livre resolução em compras à distância.
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:
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Estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de utilização.
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Conservar a embalagem original, incluindo rótulos, manuais e, sempre que aplicável, o selo de inviolabilidade intacto.
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Ser devolvidos juntamente com a fatura ou comprovativo de compra.
Condições da Devolução
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A Alma de Cristal não efetua trocas diretas de produtos.
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As despesas de envio associadas à devolução são da responsabilidade do cliente.
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Em caso de devolução ao abrigo do direito de livre resolução, o reembolso incluirá o valor dos artigos devolvidos e os custos de envio correspondentes à modalidade mais económica disponibilizada no momento da compra. Caso o cliente tenha optado por um método de envio diferente (mais rápido ou com custos adicionais), esses custos não serão reembolsados.
Erros Logísticos ou Produtos com Defeito
No caso de devolução motivada por erro logístico (artigo incorreto, produto danificado ou com defeito), a Alma de Cristal assumirá todos os encargos da devolução e procederá à substituição do produto sem custos adicionais para o cliente. Nestes casos, é necessário contactar-nos previamente por email.
Reembolso
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O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da devolução, podendo a Alma de Cristal reter o reembolso até à receção dos bens devolvidos ou da prova do seu envio, conforme previsto na lei.
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Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.
Procedimento para Devoluções
O pedido de devolução deve ser previamente comunicado através de e-mail para info.almadecristal@gmail.com , indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) a devolver.
As devoluções devem ser enviadas por correio registado para:
Alma de Cristal
Rua da Gândara nº1026, Zona Industrial
3885-827 Maceda, Ovar
Portugal